Digitale Kundenführung

Deine Website sieht gut aus und bringt trotzdem keine Anfragen?

Dann liegt es selten am Design. Drei Ursachen, die ich häufig sehe – und wie Du prüfst, ob sie auf Dich zutreffen.

Von Hilal Tuncay ·

Grafik: Browserfenster mit Mauszeiger und ein leeres Postfach mit der Zahl Null

Du hast in eine neue Website investiert. Sie sieht modern aus, die Bilder sind gut, Freunde sagen: „Schön geworden.“ Und trotzdem bleibt das Postfach leer.

Meistens liegt das nicht am Design. Eine Website bringt erst dann Anfragen, wenn drei Dinge zusammenpassen – und die liegen eine Ebene tiefer als Farben, Bilder und Schriften.

1. Niemand versteht in fünf Sekunden, wofür Du stehst

Stell Dir vor, jemand landet über eine Empfehlung auf Deiner Startseite. Er liest die Überschrift. Versteht er sofort, für wen Du arbeitest und welches Problem Du löst?

Wenn dort steht „Ganzheitliche Lösungen für Ihren Erfolg“, lautet die Antwort: nein.

Prüffrage: Würde eine fremde Person nach dem ersten Bildschirm Deiner Website richtig beschreiben, was Du machst – und für wen?

2. Das Angebot ist für Dich logisch, für andere nicht

Du kennst Deine Leistungen in- und auswendig. Deine Interessenten nicht. Wenn sie zwischen fünf ähnlich klingenden Paketen wählen sollen, wählen sie oft: gar nichts.

Prüffrage: Kann jemand ohne Vorwissen erkennen, welches Angebot für seine Situation das richtige ist?

3. Es fehlt der nächste Schritt

Viele Websites enden mit einem Kontaktformular ganz unten – und sonst nichts. Wer noch nicht bereit für eine Anfrage ist, hat keine andere Möglichkeit, dranzubleiben.

Prüffrage: Gibt es für jemanden, der interessiert, aber noch unsicher ist, einen sinnvollen nächsten Schritt?

Was das für Dich bedeutet

Eine neue Website löst keines dieser Probleme automatisch. Sie macht sie nur schöner sichtbar. Die eigentliche Arbeit liegt davor: in der Positionierung, in der Angebotsstruktur und in der Kundenführung.

Wenn Du bei einer der drei Prüffragen gezögert hast, weißt Du, wo Du ansetzen kannst.

Weiterdenken

Erkennst Du Dein Unternehmen wieder?

Wenn Du beim Lesen an eine konkrete Situation gedacht hast, lass uns darüber sprechen.